Política de Privacidad

1. Quiénes Somos (Responsable)

LIZZA TECH, S.A.P.I. de C.V. ("Lizza", "nosotros" o "nuestro") es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad.

Denominación social: LIZZA TECH, S.A.P.I. de C.V.

RFC: FME200403CF3

Domicilio: Av. José Vasconcelos 210, Residencial San Agustín 1er Sector, 66260 San Pedro Garza García, Nuevo León, México

Contacto en materia de privacidad: privacy@lizza.ai

Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted usa nuestra plataforma, sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable, y se entiende sin perjuicio de los derechos adicionales que le correspondan conforme a la legislación de su propia jurisdicción.

Al usar el Servicio, usted reconoce las prácticas descritas en este aviso.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente (como datos de registro de cuenta, información de perfil y comunicaciones), información generada a través de su uso del Servicio (como datos de uso, registros de interacción e información del dispositivo), e información de fuentes de terceros (como plataformas de redes sociales que conecta al Servicio). Los datos específicos recopilados dependen de cómo utiliza el Servicio y a qué funciones accede.

3. Cómo Usamos Su Información

Usamos su información para: (a) proporcionar, operar, mantener y mejorar el Servicio; (b) procesar transacciones y facilitar colaboraciones; (c) comunicarnos con usted sobre el Servicio; (d) personalizar su experiencia; (e) garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes; (f) cumplir con obligaciones legales; (g) hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones; y (h) para cualquier otro propósito con su consentimiento.

4. Compartir y Divulgar Información

Podemos compartir su información con: (a) otros usuarios de la plataforma según sea necesario para facilitar colaboraciones y el funcionamiento del Servicio; (b) proveedores de servicios de terceros que ayudan a operar el Servicio (procesadores de pagos, proveedores de alojamiento, servicios de analítica); (c) asesores profesionales (abogados, contadores, auditores); (d) autoridades legales o gubernamentales cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos; y (e) en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. No vendemos su información personal a terceros.

5. Proveedores de Servicios y Encargados

Nos apoyamos en proveedores externos para operar el Servicio. Estos tratan información personal por cuenta nuestra, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no están autorizados a usarla para sus propios fines. Corresponden a las siguientes categorías: infraestructura en la nube, base de datos y almacenamiento de archivos; procesamiento de pagos; conexión con las tiendas en línea de las marcas; correo transaccional y mensajería; firma electrónica; validación de comprobantes fiscales; monitoreo de errores y analítica; y proveedores de inteligencia artificial que habilitan funciones automatizadas del Servicio. Puede solicitar la lista vigente de estos proveedores en privacy@lizza.ai.

6. Perfiles Públicos

Cierta información de perfil puede ser accesible públicamente, incluyendo media kits de creadores y perfiles de marcas. Los usuarios controlan qué información aparece en sus perfiles públicos. Al hacer información pública, usted reconoce que puede ser accedida, indexada y utilizada por terceros.

7. Datos de Tiendas Conectadas

Cuando una marca conecta su tienda en línea (por ejemplo Shopify o Tienda Nube) al Servicio, accedemos a un conjunto limitado de datos de esa tienda con el fin de crear y dar seguimiento a los envíos de producto a los creadores. Se limita al nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío del destinatario para los pedidos específicos que creamos, junto con el estado del pedido y de su entrega.

Respecto de estos datos actuamos por instrucciones de la marca, en calidad de encargado; la marca conserva el carácter de responsable. Tratamos únicamente lo mínimo necesario para crear el pedido y seguir su entrega, y no los usamos para mercadotecnia, publicidad, elaboración de perfiles ni analítica. Los eliminamos cuando dejan de ser necesarios para esa finalidad — actualmente 180 días después de que un envío alcanza su estado final — y atendemos las solicitudes de supresión presentadas por la marca o remitidas por su plataforma de comercio electrónico.

Lo anterior es distinto de la dirección de envío que un creador nos proporciona directamente para recibir un producto, la cual conservamos por derecho propio conforme a este aviso.

8. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos, y usted utiliza el Servicio bajo su propio riesgo.

9. Notificación de Incidentes de Seguridad

Si un incidente de seguridad afecta su información personal de forma que pueda afectar significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a que tengamos conocimiento del mismo. Dicha notificación describirá qué ocurrió, las categorías de información involucradas, las medidas que hemos adoptado y las acciones que usted puede tomar para protegerse, e incluirá un punto de contacto para cualquier duda. Cuando la legislación aplicable lo requiera, notificaremos también a la autoridad competente.

10. Retención de Datos

Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa, según sea necesario para proporcionar el Servicio, o según lo exija la ley. Cuando la retención ya no sea necesaria, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de acuerdo con nuestros procedimientos internos de gestión de datos.

11. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para autenticación, funcionalidad, analítica y rendimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

12. Limitación del Uso o Divulgación de Sus Datos

Además de los derechos descritos en la siguiente sección, usted puede limitar en cualquier momento el uso o la divulgación de sus datos personales. En particular, puede:

(a) darse de baja de comunicaciones de mercadotecnia y no esenciales, mediante el enlace de baja incluido en dichos mensajes o escribiendo a privacy@lizza.ai; (b) desactivar o restringir integraciones opcionales, como las cuentas de redes sociales vinculadas, desde la configuración de su cuenta; (c) gestionar cookies y tecnologías similares desde la configuración de su navegador; (d) solicitarnos que dejemos de usar sus datos para una finalidad específica que no sea necesaria para prestar el Servicio, escribiendo a privacy@lizza.ai.

Confirmaremos la recepción de su solicitud y le daremos trámite dentro del plazo señalado en la siguiente sección. Limitar ciertos usos puede reducir la funcionalidad disponible para usted, y se lo haremos saber cuando así sea.

13. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales — conocidos conjuntamente como derechos ARCO. Asimismo, puede revocar el consentimiento que previamente haya otorgado y solicitar la portabilidad de sus datos cuando la legislación aplicable lo prevea.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacy@lizza.ai indicando: (a) su nombre y un domicilio o medio de contacto para comunicarle la respuesta; (b) documento que acredite su identidad, o la personalidad de su representante legal; (c) la descripción clara de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho y cuál de ellos desea ejercer; y (d) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Si necesitamos información adicional para atender su solicitud, se lo comunicaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. Cuando no podamos atender su solicitud en su totalidad — por ejemplo, cuando debamos conservar comprobantes fiscales por disposición legal — le explicaremos los motivos.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

14. Transferencias Internacionales de Datos

Lizza almacena y trata datos personales en los Estados Unidos de América, donde opera nuestro proveedor de infraestructura en la nube. Otros proveedores de servicios pueden tratar datos personales limitados en México, Estados Unidos, América Latina y la Unión Europea; las categorías de dichos proveedores se describen en la Sección 5 y la lista vigente con sus nombres está disponible previa solicitud en privacy@lizza.ai.

Estas transferencias se realizan para poder prestarle el Servicio y están amparadas por contratos que imponen a cada proveedor obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las previstas en este aviso. No vendemos sus datos personales ni los transferimos a terceros para sus propias finalidades independientes.

Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos en los términos de esta sección, puede manifestar su oposición escribiendo a privacy@lizza.ai. Dado que nuestra infraestructura se encuentra fuera de México, oponerse a estas transferencias puede implicar que no podamos seguir prestándole el Servicio, y le explicaremos las consecuencias antes de dar trámite a su oposición.

15. Privacidad de Menores

El Servicio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato.

16. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios materiales publicando el aviso actualizado en esta misma dirección, con una fecha de "última actualización" revisada y, cuando el cambio sea significativo, notificándoselo a través del Servicio o por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta. El uso continuado del Servicio después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación del aviso actualizado. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud en privacy@lizza.ai.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, para ejercer sus derechos ARCO o para solicitar nuestra lista vigente de proveedores, contacte a nuestro responsable de privacidad en privacy@lizza.ai.